Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Closet PAlê

No Closet PAlê, queremos que sua experiência seja impecável.
Se você precisar trocar ou devolver algum produto, seguimos os procedimentos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1) Como solicitar troca ou devolução

As solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71) 98632-3931

O pedido deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

2) Envio do produto (Código ou Etiqueta Reversa)

Após solicitar a troca ou devolução, você receberá:

• um código de logística reversa ou
• uma etiqueta reversa para impressão.

Como funciona:

Código de logística reversa:
Apresente o código em qualquer agência dos Correios e faça a postagem sem custo.

Etiqueta reversa:
Imprima, cole na caixinha e leve até uma agência dos Correios.

Ambos têm validade de 4 (quatro) dias corridos.
Após o prazo, não será possível postar.

3) Condições para aceitar trocas e devoluções

A peça deve estar:

• Com etiquetas e lacres originais intactos
• Sem sinais de uso, odor, manchas ou danos
• Sem ajustes ou alterações
• Na embalagem original (caixa + saquinho)

Recomendamos conferir o produto no ato do recebimento antes de retirar etiquetas.

4) Análise do produto

Após chegar ao nosso centro logístico, o produto será analisado em até 7 (sete) dias úteis.

Caso não se enquadre nas condições acima, será reenviado à cliente com a justificativa da recusa.

5) Trocas (peças não promocionais)

• Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos
• A primeira troca é gratuita
• Trocas adicionais têm frete por conta da cliente
• Envio via PAC; SEDEX mediante custo adicional
• Após aprovação, enviamos um vale-troca

6) Devoluções (arrependimento – peças não promocionais)

• Solicitação em até 7 dias corridos
• Estorno realizado pela loja em até 30 dias úteis
• O prazo final de visualização depende da operadora do cartão
• O estorno será no mesmo método de pagamento
• Itens adquiridos com desconto terão estorno com base no valor pago

7) Peças Promocionais (Regras Especiais)

Para peças promocionais, a política é diferente:

7.1 Trocas

Não realizamos trocas de peças promocionais.

7.2 Devoluções

Peças promocionais não possuem devolução com estorno.

7.3 Arrependimento

No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a cliente pode devolver a peça, porém:

• Todos os custos de envio são de responsabilidade da cliente
– frete da peça ao estoque
– frete do novo envio (se optar por outro item)

• Não realizamos estorno do valor pago, mesmo no arrependimento.

A cliente poderá receber vale-crédito no valor pago para utilizar no site.

8) Produtos com defeito

Peças com defeito podem ser reclamadas em até 90 dias, conforme o CDC.

Após a reclamação:

O produto será enviado à fábrica para análise e realização dos reparos necessários.
O prazo médio para retorno da peça reparada ao cliente é de aproximadamente 15 dias.
Confirmado o defeito, todo o processo ocorre sem custo para a cliente.

Caso o fabricante conclua que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido à cliente com a justificativa da análise técnica.

Estamos aqui para ajudar

Se precisar de auxílio, nossa equipe está à disposição para acompanhar cada etapa com carinho e agilidade.

Equipe Closet PAlê